客户服务

新联数码影像中心 Digital Empire Inc. http://www.dEmpire.com

如何购买本公司的产品

本公司大力倡导电子商务的发展，但目前暂不采用网上直接定货方式进行商品销售。鉴于众所周知的原因，目前国内电子支付手段、信用体系及配送服务等方面极不完善，我们认为如开展完全的电子交易活动，短期内将有可能反而降低工作效率并增大商业风险。因此，目前客户向本公司购货仍需借助传统的银行支付方式和传统的货物运输途径，同时我们将最大限度地借助因特网向大家传递更快、更多、更好的信息和更高效的服务。一俟条件允许，我们必将为客户创造更佳的网上商务环境。

确认定单
客户确定购买本公司商品，通常可通过客户反馈表或E-mail向本公司销售部发出定单(Sales@dEmpire.com)，其中应写明拟购货物的名称、数量，亦可包含其它附加条件或要求。我们在收到该份定单后半日内即会依客户要求通过E-mail、传真或电话给予回复，确认该份定单。如客户不愿以E-mail方式定货，则可直接打电话或发传真到本公司。（杭州0571-88856485，南京025-3681797，上海021-53837084）

货款支付
定单确认后，客户即可准备付款，我们在确认定单时会附上详细的付款说明。单位客户可将货款通过转帐支票、银行电汇或银行汇票支付到本公司（可以是我们的任一分公司，由客户选择）；个人客户可通过银行储蓄卡办理个人转帐或个人电汇（例如建行龙卡、招行一卡通等）。

交货
本公司在确认客户的付款后，将在一个工作日内尽快向客户交货。同城客户由本公司提供送货上门服务；外埠则本公司根据客户指定的运输机构发运。发票（增值税发票或普通发票）随货物一并交付。

免费保修服务

在本公司购买的任何商品均享有本公司及产品制造商共同为客户提供的有限免费保修服务。不同产品的免费保修期限、范围和条款不尽相同，以该产品的服务说明为准，但均以能最大限度地保障客户的投资利益为目标。本公司作为这些产品的分销代理商，将独立地完整地保障客户应得的保修服务权益，而不仅仅依赖于制造商的能力和效率。
客户向本公司申请免费保修服务，可依习惯或喜好选择客户反馈表、E-mail(Service@dEmpire.com)、传真或电话的申请方式，本公司售后服务管理人员均会给予迅速、周到、热情的服务响应。

售前咨询

客户如有售前咨询的要求，例如询问产品特性、寻求行业解决方案、了解应用范例等，请即与本公司销售工程师联系(客户反馈表或Support@dEmpire.com)，我们将给予专业的项目分析和技术指导，以便协助客户实现成功应用。

技术维护支持

客户一经购买本公司商品，即可长期享受我们提供的技术维护和技术支持服务(客户反馈表或Support@dEmpire.com)，以帮助客户正确使用该产品并发挥最大效能。此项服务包括日常技术咨询、软件模块维护、与相关系统的连接、实用技巧、保养方法等许多方面。一般情况下服务是免费的，但涉及复杂系统集成或应用项目开发的高级技术服务需要另行收费。